체험단 활동에는 약속과 신뢰가 따르기 마련인데, 지난 한 달 동안 소셜커머스 체험도 못했고 그에 따른 체험기 작성이 늦었네요.
오늘 글은 그 동안 경험했던 소셜커머스에 대해 느낀 점과 문제점, 다음소셜쇼핑 이용방법에 대한 소셜탐구생활 편입니다.
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모두에 말씀드렸듯이 제 관심분야인 문화를 체험할 수 있는 컬쳐홈즈에 선정돼서, 공연뿐만 아니라 음식점 쿠폰을 30~50% 정도의 할인가로 구매해 직접 체험을 할 수 있었습니다. 이전 글을 통해 체험기를 밝힌 바 있습니다.
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소셜커머스를 통해 구매한 쿠폰으로 방문한 음식점에 대한 타 블로거들의 리뷰를 보면 찬반으로 나뉘는 상황입니다. 서비스 질이 좋지 않다는 비난이 있는 음식점도 있었고, 할인된 가격이었지만 서비스의 차이없이 만족한다는 평도 있었습니다.
제가 Daum 소셜쇼핑을 통해 체험한 음식점은 단 한 군데 음식점을 제외하고는 모두 만족이었습니다.
문제가 있었던 한 음식점의 사진은 생략하도록 하겠지만, 그 음식점의 문제점을 밝히자면 고객에 대한 서비스 부분에 다소 문제가 있었습니다. 그런데, 문제는 소셜커머스를 통해 할인가로 방문한 손님에 대한 서비스문제가 아니라 음식점에서 고객을 대하는 자체에 문제가 있다고 생각했습니다.
테이블이 좁아 술병을 치워달라는 고객의 주문에 술병을 치우면 몇 병을 먹었는 지 몰라서 안된다는 주인어르신의 말씀과 고기 뷔페집에서 고기를 조금 남긴 어떤 손님에게 3,000원의 벌금을 물리는 과정에서 내용 전달을 기분좋게 할 수 있음에도 불구하고 고객을 대하는 모습이 영 불편했습니다.
소셜커머스를 통해 방문하는 여러분야의 매장에서 아직까지도 소소한 잡음이 들리는 것은 사실입니다. 소셜커머스에 참여하는 매장을 선택하는 주최측에서는 세심한 관찰을 통한 선택으로 소셜커머스를 활용하는 고객들의 불만사항을 줄여야 장기적으로 소셜커머스 서비스가 지속될 것이라는 생각이 듭니다.
본론으로 들어가서 개인적으로 소셜홈즈로 활동하면서 제일 만족스러웠던 점은 문화 공연을 할인가로 즐길 수 있다는 점이었는데요. 공연 기획자 나 배우들은 얄밉게 느끼실 수 있지만, 대학로에서 펼쳐지는 연극이나 뮤지컬 공연 비용이 부담스러울 때도 많습니다. 소극장에서 펼쳐지는 연극을 통해 무대에서 배우들이 전하는 에너지를 몸으로 직접 느끼는 매력을 30%에서 많게는 50%으 할인가로 체험한다는 것은 소셜커머스의 큰 장점입니다.
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체험한 상품 중 소셜커머스를 통해 구매를 했음에도 실제 가격대와 차이가 없는 상품도 있었습니다.
가격대비 맛과 서비스에 큰 만족을 했던 경우라 불만은 없었습니다만, 아무래도 소셜커머스다 하면 반값할인 이라는 이미지가 강해서 할인율이 적다면 이 상품이 소셜커머스 상품이 맞나? 라는 생각을 먼저 하게 됩니다.
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정리하면 그 동안 몇 차례 소셜커머스를 이용하면서 대체로 만족이었습니다.
다음은 다음소셜쇼핑 이용 방법에 대해 간단히 설명하고 글을 마치겠습니다.
우선 Daum 메인화면 상단 카테고리에 쇼핑 / 소셜 에서 소셜을 클릭합니다.
다음 소셜쇼핑 메인화면으로 이동하게 되는데요. 아래는 다음소셜쇼핑 주소입니다.
http://social.shopping.daum.net/main.daum
소셜커머스 해당 상품은 오늘의 딜 이라고 해서 세로로 나열되어 있고, 상단에 카테고리 업종별로도 관심 상품을 찾으실 수 있습니다. 특히 할인 상품을 구매하고도 사용기간을 기다려야 하는 상품이 있는 반면에 바로 즉시 구매해서 사용할 수 있는 상품도 있습니다.
Daum 소셜쇼핑은 환불시스템이 비교적 잘 되어있다고 생각합니다. 구매 후 일주일 안에 고객센터로 연락하면 환불이 가능하게 되어있구요. 실제 얼마 전 오리옥스 뷔페 사용권을 4매 구입했다가 갑작스럽게 한 명이 참석하지 못해 환불한 경험이 있는데, 고객센터에 연락하고 며칠 뒤 바로 환불받을 수 있었습니다.
다음소셜쇼핑을 구매하고 활용하는 부분에 있어서 큰 어려운 점은 없을 것입니다.
다만, 서비스의 질이 가장 중요한 문제일텐데요. 다음소셜쇼핑은 크게 푸드, 트래블, 뷰티, 컬쳐 4부분으로 나뉘어 있는데, 각분야에서 활동하고 있는 소셜홈즈들을 모아 서비스 향상을 위한 간담회를 진행하기도 했습니다.
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2011/07/23 - [화제/★현장속으로!~] - 소셜홈즈에 의해 변화를 기대하는 Daum소셜쇼핑!
현재, 뮤지컬 [사랑을 이루어 드립니다] 2매를 예매해 둔 상태입니다. 이미지를 통해 확인하실 수 있지만, 무려 75%의 할인가입니다. 할인율이 높을 수록 공연의 질이 낮을 거라고 편견을 갖는 분들이 계실 수도 있는데, 제가 직접 관람한 연극 [달링] 과 [우리들의 일그러진 영웅] 두 편 모두 만족한 공연이었습니다.
뮤지컬과 더불어 기대하며 예매한 또 다른 작품은 인기 만화 [광수생각]을 연극으로 표현한 공연입니다.
이 공연은 40% 할인가입니다.
두 작품에 대한 공연후기는 이번 주 금요일 솔직담백하게 전해드리도록 하겠습니다.